Exigir rendición de cuentas a los agentes externos
Las prácticas de investigación, incluso cuando se realizan con buenas intenciones, pueden causar daños, especialmente si no se da prioridad a la transparencia y a la toma de decisiones compartida. Las limitaciones de tiempo y capacidad en los ámbitos académico y tecnológico pueden dar lugar a una práctica habitual de pedir disculpas en lugar de pedir permiso, lo que puede resultar contraproducente en las colaboraciones comunitarias. Cuando los métodos o los objetivos cambian sin consentimiento, las comunidades pueden sentirse engañadas o perjudicadas, incluso si se ofrecen disculpas posteriormente.
Soluciones
1.
Desarrollar acuerdos comunitarios y comités de revisión
Establecer acuerdos compartidos y procesos de revisión comunitaria antes de iniciar proyectos de investigación o desarrollo. Estos acuerdos deben describir las funciones del proyecto, la propiedad de los datos y las estructuras de toma de decisiones, así como las expectativas y las medidas de rendición de cuentas. También se pueden crear comités de revisión comunitaria y consultarlos en etapas clave para proporcionar retroalimentación y garantizar que se cumplan los acuerdos.
2.
Establecer ciclos de retroalimentación
Integrar mecanismos de retroalimentación en los proyectos de investigación y las herramientas digitales. Esto podría ser tan simple como destacar un formulario de retroalimentación en una plataforma en línea o tan complejo como controles periódicos (check-ins), seminarios web, un foro de usuarios o sesiones de retroalimentación de los usuarios más allá de un proyecto con plazos determinados.
3.
Desarrollar técnicas de mediación desde el principio
Los momentos de conflicto pueden convertirse en oportunidades para generar confianza si los daños se abordan de forma abierta y con humildad, y si se realizan esfuerzos claros para reparar o cambiar las prácticas futuras. Para apoyar esto, los miembros del equipo deben recibir formación básica en facilitación y mediación, especialmente en proyectos bien financiados.
¿Conoces otro recurso o solución?
Recursos
Herramientas y Plantillas para Datos Comunitarios de OEDP
Las herramientas y plantillas para datos comunitarios de OEDP ayudan a los administradores de datos comunitarios a utilizar y compartir de forma segura y justa los datos medioambientales de la comunidad. Incluyen herramientas como una plantilla de declaración de valores de datos y preguntas sobre el acuerdo de uso y de intercambio de datos.
Incorporando la retroalimentación de los usuarios en el desarrollo de software de código abierto
Este artículo de MoldStud explica el papel fundamental de la retroalimentación de los usuarios en el software de código abierto, detallando cómo ayudan a identificar errores, priorizar funciones y mejorar la experiencia del usuario. Describe estrategias prácticas para recopilar retroalimentación, como encuestas, foros, formularios de retroalimentación y pruebas de usuarios; también hace hincapié en las mejores prácticas, como priorizar la retroalimentación, el desarrollo iterativo y la comunicación transparente con los usuarios.
Competencias de Listen4Good para Retroalimentación de Alta Calidad
Este recurso de Listen4Good describe las competencias básicas que las organizaciones necesitan para establecer y mantener ciclos de retroalimentación de alta calidad con sus partes interesadas, especialmente en el sector social. Proporciona un marco y una guía práctica para que las organizaciones sin ánimo de lucro recopilen, analicen y actúen de forma sistemática sobre la retroalimentación, garantizando que las opiniones de los clientes y la comunidad influyan directamente en las mejoras de los programas y en la toma de decisiones de la organización.