Los socios y los clientes tienen necesidades diferentes
Los distintos tipos de colaboradores de la comunidad tienen expectativas diferentes. Los desarrolladores suelen adoptar por defecto una mentalidad de servicio al cliente, ofreciendo soluciones basadas en requisitos, plazos y pagos. Sin embargo, los esfuerzos de infraestructura abierta prosperan cuando las comunidades no son tratadas solo como usuarios finales, sino como socios activos en el codiseño. Estas asociaciones enfatizan la propiedad compartida, el desarrollo iterativo y la sostenibilidad a largo plazo por encima de los entregables perfectos (o pulidos)
Soluciones
1.
Identificar la naturaleza de cada relación desde el principio
¿Está prestando un servicio o están construyendo algo juntos?
2.
Desarrollar acuerdos de trabajo que reflejen el tipo de relación
Incluir expectativas en torno a la comunicación, la flexibilidad y la propiedad.
3.
Desarrollar y emplear diferentes modelos de apoyo según con quién se esté trabajando
Utilizar estrategias relacionales específicas para las personas con las que se trabaja. Por ejemplo, un cliente puede establecer plazos, calendarios de pago y requisitos mínimos, pero los socios comunitarios pueden requerir plazos más flexibles y objetivos o resultados iterativos.
4.
Fomentar la alineación siempre que sea posible
Identificar los momentos en los que se pueden realizar mejoras para impulsar los objetivos de la comunidad. Por ejemplo, alinear los proyectos de los clientes con estándares abiertos para beneficiar la reutilización futura por parte de la comunidad.
¿Conoces otro recurso o solución?
Recursos
Guía para la organización del compromiso
La "Guía para la organización del compromiso" de Nature Canada es un buen enfoque para organizar comunidades de participantes. La guía describe el reclutamiento, el diseño de diversas vías de participación, la identificación de líderes y el seguimiento.