Los límites de la usabilidad de las herramientas abiertas para las comunidades de primera línea
Aunque las prácticas estandarizadas de transparencia y documentación pueden demostrar la validez y la sostenibilidad de una herramienta de código abierto, es posible que las comunidades de primera línea no tengan la capacidad técnica ni los medios para utilizarlas o replicarlas. Algunas herramientas suelen requerir un acceso estable a Internet, ordenadores potentes y un alto nivel de alfabetización digital, algunos o todos los cuales pueden no estar presentes en una comunidad de primera línea. Las herramientas gratuitas también suelen requerir mucho tiempo y recursos para su desarrollo o mantenimiento, lo que lleva a muchas comunidades a optar por herramientas propietarias de bajo coste. Los proyectos comunitarios suelen considerar que lo más eficaz es utilizar un enfoque híbrido abierto-propietario. Para otros, la distinción entre herramientas de código abierto y propietarias puede ni siquiera ser una consideración importante por diversas razones (por ejemplo, por desconocimiento o porque la facilidad de uso es una prioridad).
Soluciones
1.
Mapear el ecosistema tecnológico
Trabajar con colaboradores de investigación o usuarios para mapear las necesidades tecnológicas de sus comunidades y la infraestructura que las respaldaría. Reflexionar sobre cuándo y cómo se utilizan las tecnologías abiertas y digitales, y utilizarlas solo cuando aportan valor añadido. Recordar que la apertura puede significar cosas diferentes para diferentes personas.
2.
Encontrar usuarios avanzados
Identificar y apoyar a los usuarios avanzados para evaluar las necesidades de accesibilidad de los diferentes actores y mejorar la accesibilidad y la usabilidad de las herramientas dentro de las comunidades. Puede hacerlo organizando hackatones o talleres para probar herramientas e identificar a los miembros de la comunidad interesados o con inclinaciones técnicas. Proporcionar recursos y compensar a estos usuarios.
3.
Diseño para múltiples tipos de usuarios
Intentar diseñar herramientas que requieran una formación y un mantenimiento mínimos, o utilizar una variedad de características de diseño adaptadas a los distintos niveles de experiencia y requisitos de datos. Además, asegurarse de que la documentación se cree teniendo en cuenta los distintos tipos de usuarios, proporcionando una orientación clara tanto para los usuarios novatos como para los avanzados.
4.
Crear accesibilidad por capas
Ofrecer diferentes niveles de accesibilidad, como interfaces intuitivas para los miembros de la comunidad y opciones personalizables para los usuarios más experimentados.
5.
Desarrollar el talento de la comunidad
Ofrecer formación a través de talleres y programas de mentoría. Invertir en la formación de los miembros de la comunidad como mantenedores o formadores de otros miembros de la comunidad.
¿Conoces otro recurso o solución?
Recursos
El Centro para la Colaboración Científica
El Centro para la Colaboración Científica y la Participación Comunitaria ofrece recursos y formación sobre cómo invertir y apoyar a los "campeones de la comunidad" o usuarios avanzados. Consulte los recursos del programa Campeones de la Comunidad.
Componentes Inclusivos
Componentes Inclusivos es un blog híbrido y biblioteca de patrones de diseño enfocada en diseñar interfaces web inclusivas a nivel de componente. Aunque está dirigido principalmente a la accesibilidad, los patrones son útiles para atender las diversas necesidades de los usuarios.
FrontlineSMS
FrontlineSMS analiza cómo utilizaron la limitación como filosofía de diseño al desarrollar herramientas que acortan la distancia entre los usuarios altamente técnicos y las comunidades de primera línea.